Devolución y reembolso
Cambios y devoluciones
Entra en MI CUENTA y ve al apartado MIS PEDIDOS. A continuación clica en aquel pedido en el que quieres devolver. Pincha en el botón DEVOLUCIÓN O CAMBIO y sigue los pasos.
Para más información, ponte en contacto el email hola@tiendalium.com. Recuerda, debes incluir todos los elementos que te enviamos:
- Producto/s a devolver.
- Bolsas, cajas, fundas, protecciones, etc.
- El albarán de entrega del paquete.
Para que podamos aceptar tu devolución, los productos deben estar correctamente embalados en una bolsa o caja que evite que el embalaje original sufra daños durante el transporte. No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje original esté dañado. No se aceptará la devolución de artículos que hayan sido manipulados, dañados, usados, lavados o alterados de cualquier forma. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que han sido entregados, sin ser usados, lavados, dañados o desprecintados. ¡Recuerda! No se aceptarán devoluciones de cremas, cosméticos, perfumes que hayan sido desprecintados, así como de ropa íntima (exceptuando sujetadores).
Si usted decide devolver un pedido, deberá correr con los gastos de envío
Puedo cancelar un pedido?
En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo hola@tiendalium.com en un plazo de 12 horas desde la compra y así podrás informar de tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido. Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido
Cambio de talla.
Puedes hacerlo desde nuestra web. Entra en MI CUENTA y ve al apartado MIS PEDIDOS. A continuación clica en aquel pedido en el que quieres hacer un cambio de talla. Pincha en el botón DEVOLUCIÓN O CAMBIO y sigue los pasos. Elige CAMBIO DE TALLA y selecciona la talla nueva que necesitas. Para más información ponte en contacto el email hola@tiendalium.com
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Que pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo hola@tiendalium.com para iniciar el proceso de devolución. Por
favor, el correo debe incluir la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede*)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
*En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes tiendalium.com se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
Reembolso
Para procesar una devolución, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones: los artículos deben estar en su bolsa original y no haber sido utilizados. Además, no se aceptarán devoluciones de artículos usados, artículos eróticos, prendas íntimas, artículos de perfumería y cosmética, mascarillas higiénicas o artículos que se entreguen precintados por razones de protección de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Tiendalium.com reembolsará todo pago recibido del consumidor, excepto los gastos de envio del producto sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de devolver el producto.
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