Preguntas frequentes
1 HE RECIBIDO UNA PRENDA Y QUIERO CAMBIAR LA TALLA, ¿CÓMO DEBO PROCEDER?
Puedes hacerlo desde nuestra web. Entra en MI CUENTA y ve al apartado MIS PEDIDOS. A continuación clica en aquel pedido en el que quieres hacer un cambio de talla. Pincha en el botón DEVOLUCIÓN O CAMBIO y sigue los pasos. Elige CAMBIO DE TALLA y selecciona la talla nueva que necesitas. Para más información ponte en contacto el email hola@tiendalium.com
2 HE RECIBIDO UN PEDIDO Y LO QUIERO DEVOLVER. ¿QUÉ DEBO HACER?
Entra en MI CUENTA y ve al apartado MIS PEDIDOS. A continuación clica en aquel pedido en el que quieres devolver. Pincha en el botón DEVOLUCIÓN O CAMBIO y sigue los pasos. Para más información ponte en contacto el email hola@tiendalium.com
3 ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Puedes verificar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta y seleccionando la opción "Mis pedidos". Haz clic en el pedido que deseas consultar.
Verifica si el estado del pedido es "enviado" y accede al enlace de "seguimiento del paquete" para obtener detalles sobre el envío.
Nuestro sistema de pedidos envía automáticamente un correo de confirmación. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación en un plazo de 12 horas después de realizar su pedido y el pago ha sido cobrado de su tarjeta de crédito/cuenta de PayPal, le recomendamos que se comunique con nosotros de inmediato. Nosotros confirmaremos su pedido y le enviaremos otra carta de confirmación que incluirá su número de pedido y los detalles del mismo.
Existen varias posibles razones por las cuales esto podría ocurrir:
Es posible que haya ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta o que no utilice con frecuencia al registrarse en nuestro sitio web. Dado que enviamos los correos de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el registro, es posible que la carta se haya extraviado.
Si utilizó la función de pago rápido que utiliza la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de PayPal, es posible que dicha dirección no sea la que está utilizando actualmente. Le recomendamos que verifique ambas direcciones para asegurarse de recibir nuestro correo de confirmación.
Algunos sistemas de correo electrónico cuentan con filtros que clasifican nuestros correos electrónicos como correo no deseado, lo que podría impedir que lleguen a su bandeja de entrada. Le recomendamos que revise su carpeta de correo no deseado antes de contactarnos, ya que existe una alta probabilidad de que nuestro correo electrónico haya sido bloqueado por su sistema de correo.
4 ¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO ONLINE?
Tenemos varias opciones de pago disponibles para ti. Por favor, selecciona la modalidad de pago que prefieras de las opciones que se encuentran a continuación.
Tarjeta de crédito o débito.
Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página del banco. Tiendalium.com no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos. Por seguridad, tu banco te enviará un código al móvil para finalizar el pago.
Pay Pal.
Podrás realizar el pago de forma rápida y segura utilizando tu cuenta de PayPal, sin necesidad de compartir información financiera.
Pago a plazos.
Con Klarna tú eliges como pagar. Con cómodas cuotas sin papeleo. Flexibilidad total.
Bizum.
Proximamente.
5 ¿A DÓNDE REALIZÁIS ENVÍOS?
Envios a España y Portugal excepto: No enviamos a: Comunidad Canaria, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, Islas Azores, Madeira
7 ¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Somos muy rápidos preparando los pedidos para que nuestros clientes disfruten cuanto antes de sus artículos.
Solo si acabas de hacer tu pedido y todavía no está preparado, estamos a tiempo de cancelarlo o modificarlo.
Llama al 936 940 065 HORARIOS DE ATENCION: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00.
Si tu paquete ya está preparado, no podremos hacer ninguna modificación pero recuerda, que puedes hacer cualquier cambio o devolución de tus artículos, una vez hayamos entregado tu pedido.
8 ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO
El plazo aproximado de entrega máximo de 2 a 5 días (excluyendo sábados, domingos y festivos). El plazo de entrega puede retrasarse en fechas especiales como Navidad o Rebajas. Los gastos de envío serán de 4.95 €. Están sujetos a cambios según productos. (ver política de envíos para más información)
8.1 RECHAZO DEL PAQUETE
Si el paquete es rechazado en la dirección de entrega, como consecuencia de lo cual se nos devuelve, cobraremos los gastos de devolución (9,99 euros). Esto te le notificará cuando hayamos procesado el envío de devolución.
9 HE RECIBIDO UN ARTICULO DEFECTUOSO
Queremos abordar cualquier inquietud relacionada con productos defectuosos de manera directa. Si has recibido un artículo con algún defecto, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros. Por favor, proporciona el número de pedido y la referencia del artículo al email hola@tiendalium.com Si lo deseas, también puedes enviarnos una foto del artículo recibido para que podamos evaluarlo. En este caso, la devolución será gratuita.
10 REEMBOLSO
Tiendalium.com reembolsará todo pago recibido del consumidor, excepto los gastos de envio del producto sin demoras indebidas y antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de devolver el producto.
Tiendalium.com informa al consumidor de que deberá asumir los gastos de devolución del producto enviándolo él mismo en el caso de que sea él el que decida devolver el producto recibido.
11 DEVOLUCIONES
"Para procesar una devolución, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones: los artículos deben estar en su bolsa original y no haber sido utilizados. Además, no se aceptarán devoluciones de artículos usados, artículos eróticos, prendas íntimas, artículos de perfumería y cosmética, mascarillas higiénicas o artículos que se entreguen precintados por razones de protección de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega".